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[2012.04.14]
■信じられないような店員の対応は自分への警告…
おはようございます♪ 
 
今日はめずらしく?怒りの経験談のお話をさせていただきますね…。 
 
たまにはそんな話しも許されますよね…? 
 
数ヶ月前のお話です。 
 
スーツを2着購入しました。 
 
空知管内の大手の店です。 
(紳士服専門店ではありません) 
 
まずそこのお店の紳士服売り場は実は2つの店舗から構成されているようです。 
 
見た目には全くわかりません…。 
 
なぜわかったかと言いますと… 
 
店のレイアウトが『2着合わせていくら♪』というようなコーナーと『セミオーダーのコーナー』に分かれておりました。 
 
これはどのお店でもそうですよね。 
 
で、『2着合わせて…』のスーツについて問い合わせてみたら、 
『あっ…そっちはうちじゃないからちょっとわからないんですよね〜〜』って言うのです…。 
 
…? 
 
で、『ABの8は有りますかね〜?』と私が聞くと、 
『いや…ちょっとわかんないですけど、かかってないなら無いんじゃないですか〜?』と。 
 
どうやら正月期間の人手不足で本来ならそれぞれに担当者がいるハズらしいのですがこの日はおそらくテナント側のスタッフに『もしお客さん来たら対応宜しくね♪』的な感じなのでしょう…。 
 
結局対応出来てないんですけどね…。 
 
で、数少ない中から何とか『ABの8』を探し出しレジに持って行きました…♪ 
 
すると…『よく探しましたね〜』ですって…。 
 
もう……。 
 
かなりのベテランっぽい女性スタッフです…。 
 
慣れってイヤだな!と痛感しました。 
 
同じ接客の人間としての痛感です。 
 
で、僕がネームの刺繍を依頼しました。 
(この人ならわかんないとか言うかなぁ?とも思いながら…) 
 
で、『名前を書いて下さい』と言われたので 
『僕は名前は入れないのでこれを入れて下さい♪』と言い、 
 
『I Love Music♪』と書きました♪ 
 
すると… 
 
馬鹿じゃないの?!あんた!!!みたいな顔で『それは無理です!』と言うのです…。 
 
私は『ナゼ?』と聞くと『長いから!』との事。 
 
私もこだわりがあるので 
『HATAKEYAMA』と文字数一緒ですよっ♪と言いました…♪ 
 
すると…! 
 
『今、正月期間で忙しいから無理なんですけど!』ですって…。 
 
さっきの『長いから!』はどこへ…? 
 
まぁいい…。 
 
で、私も妥協して…ガマンしました…。 
 
で、『なら1着は「世界平和」でもう1着は「直球勝負」でお願いします♪』と笑顔で言いました♪ 
 
すると! 
 
あからさまにイヤな顔で『それも無理なんですけど…!』と。 
 
さらに、『別々な言葉を入れたいなら1文字でお願いします!』と信じられない事を真顔で言うのです…。 
 
もうさすがに私も怒りが込み上げてきました…。 
 
なんで『1文字』なの?! 
 
そこは妥協なんか出来っこないですよね…。 
 
磯辺大輔なら『磯』か?! 
 
あの人今思い出しても『正気』なんでしょうかね…? 
 
まだまだあるんです…。 
 
仕上がりまで『3時間』かかると言うのです。 
 
それはいいです。正月期間で忙しいらしいので…。 
 
で、『僕、伊達なので着払いで送っていただけますか?』と言いました。 
すると…! 
 
『それは無理です!』と。 
 
『うちはそういうサービスやってませんから!』と言うのです。 
 
マジかこの人…? 
 
誰もがよく知る大手でチェーン展開している大型店ですよ…。 
 
実話ですよ!!! 
 
この他にもまだこの人との信じがたいやり取りがありました…。 
 
さすがに省略しますケドね…。 
 
スーツ2着購入するだけでこんなにイヤは思いをするとは思いませんでした…。 
 
でもこれは自分への警告だと思います。 
 
同じような思いをされているホテルのお客様がいるかも知れません…。 
 
ケースは違えどイヤな思いをさせてしまっている可能性も大いにあり得るのです。 
 
今この店を思い出しても嫌な気分でした。 
 
そんな思いをホテルのお客様にも思わせてしまってはいないだろうか…?! 
 
改めて今日からの仕事で『初心』に戻り、お客様の立場での接客を心がけていきたいと思います! 
 
(これは他店で快く入れていただいた刺繍です♪) 
 
 
 
P.S 
最近忘れられていた『ホテルマンのわらしべホンコン☆』です♪ 
 
まだ『希ちゃんのぬいぐるみ』のままでした…! 
どうぞ皆さま!何かと交換していただけますでしょうかね♪ 
 
宜しくお願い致します!! 
 
 
 
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▼コメント(2)
名前:Daisuke`s  2012.04.17 11:52:45
足揉み さん へ  
 
おはようございます♪  
まさに足揉みさんがおっしゃる通りですね!  
そう考えますとネット関連業界やネット広告業界などの急成長も納得ですよね。  
大手企業が経営していたプロ野球でさえ  
ソフトバンク、楽天、DeNAと新しい業種に変貌してきましたよね。  
そんな時代で『人と人との絆』が逆にマイナスになるなら  
本当に自販機かネット購入でよくなってしまいますよね!  
 
今回の経験は自分への警告だと改めて痛感致します。  
初心に振り返りたいと思います!  
名前:足揉み  2012.04.17 07:49:36
いやー,大変でしたねぇ。  
わたしだったらお店に●を付けて(点けて?)きたかも。よくぞ辛抱して購入してこられました。  
イレギュラーな要求に答えることができて初めて,  
人間がサービス業をしている意味があると思います。  
今回のお買い物でしたら,  
巨大な自動販売機があって,  
「AB8」というスイッチを押すと,  
どどーっと出てくるほうが,  
まだ気持ちよいです。  
こういうサービスをしていると,  
今の時代,  
大切なお客様を全部ネットに持っていかれると思います。  
実はわたしは背広の購入はあまり良い思いをしたことがないので,  
(サイズがイレギュラーなので(笑)),  
自分で採寸してネット展開しているテーラーでオーダーをしてもらいます。  
すべてメールのやり取りで味気がないですが,  
デザインは勿論,ネーム入れや,裏地の種類,ボタンの種類などなど,  
ひじょーーに細かい注文まで,  
真摯に応じてくれます。  
価格もそんなに高くなく・・・。  

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プロフィール
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Daisuke`s 
出生地:札幌市  出身高校:砂川北高校  
血液型:O型   
 
資格:普通運転免許・玉掛 ・防火管理者 
 
好きな食べ物:果物・鮭とば  
好きな歌:We are the world♪  
好きなシンガー:長渕 剛・尾崎 豊・ブルーハーツ ・みのや 雅彦 
 
好きな映画:陽のあたる教室  
好きな場所:札幌円山球場・大岸の海岸・函館  
 
趣味:ギターやピアノを弾いて好きな歌を唄うこと♪  
 
所属団体:須貝エンジニアリング 主将(野球チーム)  
エムズベースボールクラブ(野球チーム)  
キテレツ大百科 代表(昭和新山国際雪合戦)  
伊達押し花サークル  
伊達ウクレレ協会 
 
将来の夢:世界を旅すること。そして世界を平和にすること。  
影響を受けた有名人:島 耕作・長渕 剛  
 
主な経歴:高3の夏に甲子園に出場するも大事な場面でエラーしてしまい逆転負けの立役者になってしまう。その後、現ウインザーホテル洞爺に入社するも5年後に倒産。その後、伊達市がすっかり好きになり現在のローヤルホテルへ入社。心身ともにタフで、小6の時から今日までの25年間学校も会社も1日も欠勤がない。  
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